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质量标准

鄂尔多斯市政务服务局标准化建设主题活动第一阶段培训全面完成

作者:admin 时间:1970-01-01 文章来源:未知
   

  为切实加强窗口工作人员规范管理,提高★◇▽▼•窗★▽…◇口人员服务意识,增强办事群众满意度和获得感,从7月19日开始,市政务服务局组织开展了“优化◇=△▲服务环境,树立服务形象,提升服务质量”标准化建设主题活动,现第▼▲一阶段培训已全面完成,培训□◁效果明显。

  第一阶段培训通过现场讲解和实操培训的教学方式,从服▪…•□▼◁▼□▷▷•务心态、礼仪基础、沟通技巧三个方面作全面的礼仪知识讲授。教学过▲●…△程中,进行了坐、立、行、引领、鞠躬等基础礼仪的分○▲-•■□◆◁•组练习,并进行了大厅服务场景的模拟演练。目前,已完成12批次的标准化形象规范◆▼和服务礼仪培训,4批次的窗口人员盘发、化妆培训以及3批次的导引人员专项培训。通过本阶段▼•●▼▽●▽●培训,窗口工作人员▽•●◆服务的规范性、主动性、亲和力得到较大提升,展现出了崭新的精神面貌。同时,保留了完整的培训影像资料,对服务形象及服务礼仪的标准进行固化,形成规范、可操作性强的政务服务礼仪手册,为下一步标准化创建效果跟进奠定了坚实基础。

  下一阶段,培训重点将侧重于突发事件应急处理及政务大厅环境形象提升,旨在打造△▪▲□△精细化、标准化、品质化的窗口形●象,持续提高政务◇…=▲服务质量和水平。


 
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